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京东主动转型升级 向全零售形态转变

2019-02-28 15:40:47 来源:互联网 编辑:风云

京东主动转型升级  向全零售形态转变_零售_电商报

  经历了多个风波的京东集团,正在主动求变,其中最大的就是商?#30340;?#24335;的变化。

  在2月26日召开的京东零售子集团的合作伙伴大会上,京东零售子集团CEO徐雷表示:“京东商城创立之初,我们一直致力于打造线上的一站式综合购物平台,经过历史的验证,这曾是满足消费者需求的最佳模式。但随着互联网和物联网的发展,我们认为零售的场景和生活的场景是很多的,购物?#24418;?#21487;以发生在任何地方。不久前,京东商城升级为京东零售子集团,这不仅仅是名称上的变化,京东零售子集团要向全零售形态转变。”

  在徐雷看来,这是京东在商?#30340;?#24335;上的巨大变化:从开放式货架向全零售形态转变。“场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破,商品也将涵盖物品以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身,还包括服务以及?#20113;?#21488;、?#20113;放?#30340;信任。京东在生意链条方面正在从‘商品’向‘商品+服务’转变。”

零售业务追求有质量的增长

  在人口红利与互联网红利消弭之际,包括电商在内的多个行业,都面临着增速下降的问题。不论是被动还是主动,“变化”已在所难免。

  “确实,无论是大的经济环境还是行业发展都面临着较大的压力,?#34987;?#22659;发生重大变化时,仅仅依靠经验和惯性显然?#23545;?#19981;够了,必须‘脱胎?#36824;?rsquo;地提升战略设计及系统能力。战略设计中,首要的是对环?#22330;?#23545;自身、对变化要重新审视,进行准确定位”。徐雷表示,“我们变化的思路就是打造整个系统化的能力,与战略进行匹配,最重要有两点,组织架构必须要?#35270;?#25972;个业务的内涵?#22836;?#21521;,去年底京东零售子集团将原先?#20113;?#31867;为核心的纵向一体化架构,调整成为以客户为中心的前中后台的架构。运营层面上,必须深入精细化运营。”

  对于精细化运营,徐雷坦承:“在我们尽情享受互联网人口红利、行业快速发展的阶段,很少会考虑精细化运营,更多的是跑马圈地、看谁跑的快。当说到精细化运营,大家的第一印象是开源节流,精简节约,对京东来说也不例外,我们正在通过管理体系的搭建和升级,实现业务流程的改造,包括?#32454;?#30340;管理措施,希望真正做到开源节流。当然,更重要的是对客户的精细化运营。在新的时期下,我们需求的是有质量的增长,主要来自于增长的持久性、可盈利性和可?#20013;?#24615;。”

京东超市“人、货、场”全面升级

  作为京东零售业务的中坚,京东集团副总裁、京东零售子集团3C电子及消费品零售事业?#21512;?#36153;品事业部总裁冯轶表示,要实现有质量的增长,京东超市将?#20013;?#32858;焦用户、产品、渠道三大关键点,打赢三大必赢之战,同时通过京东超市的“人、货、场”升级,助力合作伙伴们也实现有质量的增长。

  冯轶透露,在聚焦用户方面,京东超市提供了一套助力?#25918;?#26041;的解决方案——成立用户运营中?#27169;?#23558;积累的海量数据结构化,实现用户特性的可视化。“用户运营中心最开始的底层工作就是通过算法,给每位用户打上上百种标签,大家可能真的想象不到,一旦你参与到你的品类、?#25918;啤?#21830;品的打标工作中,就会发现可以挖掘的消费者的标签是非常多的。”

  在产品方面,京东正在积极?#24179;鳦2M反向定制。冯轶举例称,?#28909;?#20140;东与海飞丝合作定制的小绿瓶,根据数据分析加入了不少创新,很好地解决了油性头皮用户的头发清洁问题,2018年累计销售过千万。“通过人、货、场的全面升级,我们对用户、产品、全渠道的三大必赢之战更加?#34892;判模?#19981;是一个口号让我们?#34892;判模?#32780;是我们有尝试、有测试、有合作伙伴非常诚恳专业的建议”。

  ?#28304;耍?#20013;华商业信息中心主任王耀认为:“这一措施的实施,将会极大地提高消费者的上线热情,同时也会激发?#25918;?#21830;不断开发新产品的积极性。”

  中国国际电子商务中?#38590;?#31350;院院长李鸣涛表示:“在消费升级的大背景下,服务好消费者需求变化,建立涵盖产?#36153;?#21457;、供应链管理、销售触达等?#26041;?#30340;敏捷服务体系,是电商企业和产品供应商及服务商共同要面对的挑战。相信这将成为行业重要的发力方向,也必将成为企业未来竞争优势之所在。”

 来源:证券日报

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